Ausgangssituation:
Es besteht der Bedarf nach einer kundenorientierten Ausrichtung mehrerer Hauptprozesse eines Unternehmens.
Zweck:
Warum soll ein Kunde dieses Produkt von Mandat in Anspruch nehmen?
Das Projekt wird durchgeführt, um die definierten Hauptprozesse eines Unternehmens transparent zu machen und auf die Bedürfnisse der internen und externen Kunden unter Beachtung der Wirtschaftlichkeit aufzurichten.
Ziele:
„Was kommt bei der „Geschäftsprozess Reorganisation“ heraus?“
Falls nicht separat geschehen: Die Prozesselandschaft für die Organisationseinheit/für den Bereich ist erstellt.
Alle relevanten Teilprozesse sind erarbeitet.
Kern- und Supportprozesse sind definiert.
Alle Prozesse sind mit Vorleistungen und Prozessleistungen versehen.
Eine "Kundenbefragung" hat Aufschluss über die derzeitige Situation und über die tatsächlichen Bedarfe gegeben.
Es ist mindestens ein Maßnahmenplan erstellt, mittels dessen die Organisationseinheit kundenorientiert ausgerichtet werden kann. Idealerweise begleitet Mandat auch die Realisierung des Maßnahmenplans.
Die Prozesslandschaft des Unternehmens ist erstellt.
