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Go the extra mile (PDF-Datei)

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Begeisterte statt zufriedene Kunden
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Servicewüste? Kundenverdrossenheit? Preiskampf? Nicht überall.

Es gibt sie noch, die Unternehmen, die ihre Kunden nicht an der Leine halten müssen, damit sie nicht weglaufen, sondern die ihre Kunden so begeistern, dass das Unternehmen fast zwangsläufig florieren muss.

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